最近几天，尝试了新车，发现一个功能，打开右转向灯时，显示屏自动显示右侧边图像(右视镜上安装了摄像头)。也就是说，在向右并线或拐弯时，不用再看右视镜，只需观看屏幕上清晰度高，视角大的图像即可，相比较观看右视镜更有安全保证。问了一下已经开了此车两千多公里司机，被告知还没习惯看屏幕，第一反应依然是看右视镜。正在慢慢改变，养成习惯是早晚的事。当然一定没有当初观看倒车影像习惯得那么自然。

　　汽车上安装的显示屏，原本是为了方便控制音乐、空调，查看汽车运行数据这些已有的刚需。加了导航功能后显示屏本身也基本变成了刚需，然后是倒车影像，再然后利用这块屏再增加右视镜功能......。

　　试想一下，如果没有中间的过程，汽车厂商就给你全部现有功能为高配，去掉显示屏及功能为标配，你会如何选择?抛开价格因素，认知也是一个很重要的因素吧。

　　回顾一下我们每天都在使用的微信，腾讯公司在2011年1月21日推出的只是一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。第一版只解决了一个问题：发一条微信省一毛钱短信费。历经七年，更新了N个版本，才有了今天的模样，甚至改变了很多人的生活方式。

　　微信的逻辑，无论从自身的发展还是客户的认知，一样是循序渐进。

　　回到智能家居，从控制空调这个例子开始。

　　手机控制空调到底有什么意义?在回家的路上远程开启空调，到家即可享受凉爽;离开家时忘了关空调，什么时候想起来都可以远程关上空调。我们不去讨论这该是空调厂家来考虑的，还是该由智能家居来实现的。仅仅从智能家居的角度来说，到底有没有意义?意义有多大?使用率有多高?看似有点“弱智”。

　　那么假设，已经实施了灯光控制，只需要在“离家场景”里增加关空调的功能。这样既不用增加操作，也不会忘记关空调;如果在“睡眠场景”里添加空调预制温度到22度的功能，也是同理——关灯的同时控制了空调。如果又增加了手机定位功能，在进入距家2公里范围内，手机发出语音提醒：离家还有2公里，现在家里的室内温度是28度，是否要开空调?

　　在智能家居人的眼里，这才算智能吧。关于空调的控制，即简化了操作，也不会忘了开，忘了关，忘了睡眠模式。但是，如果没有前期的尝试，可能就体会不到手机控制空调的优势和不足，更不会有进一步的追求。我们对一切事物的认知都逃不掉循序渐进。

　　因此，我想说，不能挑战客户的认知这一稀缺的资源。对于大众，循序渐进该是普遍逻辑，当然智能家居也别无两样。从解决最需要的一个或多个问题入手，无论产品还是服务。

　　站在集成商的角度来说，我们是该按照客户的认知来做服务呢?还是企图在很短的时间内去提高客户的认知呢?我们是否应该充当智能家居的“百度”?我以为，单一或基础的智能家居已经被广泛的认知和需要了。然而，或许由于我们对智能家居的理解存在差异，或者没有找到与客户双赢的服务模式，又或者产品自身携带种种问题，且因为太“年轻”，所以，我们没有沿循服务大众的方向，从点滴开始推波助澜“智能家居”的大规模普及。

　　站在客户的角度来说，用起来最重要。从最需要开始，从电动窗帘开始也行——不用到窗前，而是用遥控器坐在沙发上就可以遥控;从手机控制空调开始也罢——晚上睡觉前，躺在床上就可以用手机将空调温度提高几度，避免夜里由于过热过冷，反复开关空调;从智能音箱开始也好——说句话就可以提醒自己20分钟后关煤气，早上7点闹钟叫早......。尽早地开始吧!只有开始了才能有感受和认知，感受智能家居带来的便利;认知便利之后还可能的是更便利。循序渐进地发现自己的需要，并一步一步地找到更贴近自我生活方式的解决方案——将窗帘、空调、智能音箱......联动起来，逐渐地“智能家居”了。