2013年互联网迅速席卷世界，作为房地产下游产业的家居业同样是网络化征程上的重要一环，占领互联网先机、赢得无线终端一席之地，成为决胜家居行业的重点。值此岁末年初之际为深度盘点家居大势，在此小编与行业大佬畅谈2013的经验与收获，畅想2014的规划与未来。


新明珠卫浴总经理吴昌辉

【采访时间】2013年12月2日

【采访记者】梁惠燕

【采访地点】新明珠卫浴华夏陶瓷城营销中心

【记者】吴总您好!请您对今年新明珠卫浴的总体发展情况做个总结?

【新明珠卫浴 吴昌辉】2013年新明珠卫浴总体增长超30%，但离集团目标还存在很大差距。新明珠集团对智能卫浴发展极为重视，从2010年开始着手智能卫浴产品研发后，投入极大的人力、物力、资金，未来3年目标打造成智能卫浴行业前三甲。

2013年属于转型年，过去卫浴作为瓷砖附带产品占比并不大，新明珠卫浴的发展一直是摸着石头过河，直到2010年找到了关键点，从智能方面切入!今年实现了很大程度的突破，未来几年的方向便是在智能卫浴行业做强做大。

智能卫浴的市场前景非常好，不但涉及健康、环保，更与国家提出的节水、智能、环保政策相符合。去年新明珠卫浴建立了新的智能分厂，今年在做升级，我们与韩国、日本的智能卫浴专业生产厂家相互考察，寻找可行的合作模式，为以后发展做好铺垫。同时，我们花了很大力度对智能概念做宣传，不仅是推广新明珠智能卫浴品牌，更多是让消费者了解智能产品的优势、好处、为生活带来的切实便利。这种概念的宣传更贴近消费者，摒弃过去一味神化产品功能的宣传方式。好比过去的手机，从奢侈品发展成必备品，人手一台，我们希望把智能卫浴推广成消费者都用得起、生活中不可或缺的物品。2014年新明珠卫浴将做好准备，迎接未来的市场。

【记者】目前智能卫浴的市场并不太成熟，要做到真正普及，您认为还需要怎么样的过程?

【新明珠卫浴 吴昌辉】大部分卫浴企业都涉及智能卫浴生产，因为大家都看到庞大的市场份额。对于新明珠卫浴而言，我们更希望把智能卫浴做成产品，而不是与生活脱节的艺术品，把智能卫浴拉到生活中，让消费者能真真切切地感受到智能的优势。智能卫浴要真正普及，必须做到下面三点：

第一，在生产过程中运用最好的材料、技术，简化繁琐的步骤，从而更好地控制产品成本、品质。

第二，希望通过媒体让消费者对智能马桶有真切的了解，把智能卫浴的特点全面展示出来。好比在母亲节期间，大家都说要关爱女性，却不曾了解女性的真实需求。女性最大的难言之隐便是每月的不方便时期以及各种妇科疾病，由于得不到重视最终发展成宫颈糜烂、宫颈癌等疾病。在欧美国家，女性非常重视自身清洁，甚至在日本，智能卫浴的普及率达80%，韩国也达40%~50%。同是东方国家，在中国却得不到应有的重视，我们认为，关爱女性可以从日常使用智能卫浴做起。另外，大多男性生活不健康，抽烟、喝酒、饮食不规律遭致便秘、痔疮等问题，智能卫浴洽洽针对这方面不好言语的问题有很大帮助。通过每天的清洗达到预防的效果，我们希望把这个概念在消费者中普及开来，获得重视。在过去，提起艾滋病可谓谈“艾”色变，现在大家知道只有通过某种途经才会被传染，这就是长年累月的宣传让人们观念得到转变的实例。新明珠卫浴前期拍摄的微电影《心谣》主题围绕智能，通过健康的生活习惯带来幸福安康，除了广告以外，新明珠卫浴希望透过最通俗的语言、方式，转变中国消费者观念。

第三，要把智能卫浴的市场做开，必须配备完善的售后服务体系，近两年我们对市场做了一次全面的调查，建立比较完善售后服务体系，虽然目前维修网点只有42个，但我们预计明后年将有飞速的增长，市场越大，售后服务网点越多。新明珠卫浴作为行业唯一一家从陶瓷到整体都是自己研发、生产的企业，更提出了售后服务由集团公司负责，保证问题出现能够马上改进，让消费者更安心。

智能卫浴必须围绕性价比、消费者观念的转变以及完善的售后服务体系三方面进行，当这三方面建立起来了，市场将逐步打开。

【记者】中国人的观念还是比较传统的，要把消费观念一下子转变过来会否很难?

【新明珠卫浴 吴昌辉】并不会很难，智能卫浴在中国断断续续已经出现了近20年时间，现在只差一点市场就要爆发了。现在80后、90后作为消费主力，对新鲜事物接受速度很快，一旦他们能接受了，智能卫浴发展便势不可挡。

以微信为例，现在大家都在使用，感觉推出的时间已经很长，但反过头来看微信才推出一年多的时间。所以，我们要提前做好准备，迎接市场，静候时机。近三四年，新明珠卫浴一直在做准备工作，从产品设计、开发、产能、售后，都是为了切入市场。早付出就会早有回报，我们近年在沉寂等待机会，也许现在就是新明珠卫浴锲入智能卫浴市场的最佳时机。

【记者】如今家居电商发展迅猛，在您看来，智能卫浴在电商渠道发展有哪些问题呈待解决?

【新明珠卫浴 吴昌辉】电子商务可谓大势所趋，现在80后作为主力消费人群，喜欢通过电商平台购物，所以我们必须参与其中，拓展渠道。但是，我们首先要在物流运输保障、使用安装与调试、出现问题的解决方案问题上处理好才能进入。前人的经验是我们的学习范本，我们会借鉴其他品牌的马桶、浴室柜如何解决物流配送问题，从中汲取经验。新明珠卫浴推出得晚，不代表就做得差，只是我们准备更充分一点。

新明珠在决策方面是比较稳妥的，具备条件就会毫无保留去做，智能卫浴不同于瓷砖，铺完就OK了，而是每天都要和人接触的。叶董事长曾说，“跟人最亲密接触的产品是最具有市场潜力和价值的”，我们必须根据自身特点调整方式方法，在解决运输、安装、售后等问题上摸索出一条道路。

【记者】新明珠陶瓷经过多年的沉淀，奠定良好的市场基础，新明珠卫浴会否借势宣传?

【新明珠卫浴 吴昌辉】如今，新明珠大楼已开始做出改变，名字变更为“冠珠陶瓷·卫浴”与“萨米特陶瓷·卫浴”。新明珠陶瓷历经多年打下厚实基础，成就良好的品牌美誉度与品牌高度，新明珠卫浴何不加以利用呢?新明珠品牌获得消费者的认知、认同，借势并不是坏事，但借势的同时，新明珠卫浴要做出与原来不一样的特色。过去，卫浴只是作为新明珠陶瓷的配套、附属、产品线延伸，如今意识到卫浴领域将有很好的市场份额，就要重新规划。新明珠卫浴将借助新明珠集团的网络、品牌优势，让品牌价值得以体现。

【记者】您怎样看待明年的市场，能否为马年的家居市场做一个预测?

【新明珠卫浴 吴昌辉】从日前十八届三中全会上得悉，国家将加速家居市场释放，给予企业更轻松的发展环境，明年市场将往好的方向发展，尤其是二三线城市。

行业未来10年的发展方向十分清晰，验证了我们以往对智能卫浴市场的态势研究，那么2014年将乘势而上。新明珠卫浴犹如一艘在大海中航行的船舶，2013年在调整方向，现在船的方向已经摆正，就需要强而有力的推动让船航行更快。从消费习惯着手，通过不间断的宣传让消费者体验到智能卫浴的优点从而改变固有习惯，新明珠卫浴2014年将有跨越式的发展。