众所周知，卫浴洁具企业的发展不仅需要坚实的产品质量作为保证，还需要卓越的服务质量。然而，一些卫浴洁具企业明显缺乏售后服务，消费者也在抱怨。对于传统行业中的卫浴洁具行业，企业可能更重视产品和销售，但真正考验“行业良心”的是售后服务。事实上，卫浴洁具售后服务是一个不可忽视的方面，售后服务的质量在很大程度上决定了是否会有“回头客”。

　　消费者自主传播打造品牌形象

　　事实上，商品售出后，卫浴洁具企业向消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、维护等。从本质上说，它们也是一种晋升手段。购买产品或用过产品的人可以被用来影响其他消费者购买产品。

　　一项实证研究显示，96%的消费者不会抱怨不满意的服务，但90%的不满意的消费者不会购买公司的产品和服务，或至少向9个人讲述他们的经历，13%的不满意的消费者会向20多人讲述他们的经历。此外，引入潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户的最佳发展来源是依靠老客户的介绍。

　　这种客户传播在品牌培育和维护中起着至关重要的作用。卫浴洁具企业和经销商可以通过这种由消费者传播的“口碑宣传”来扭转新消费者对品牌的偏见，从而树立良好的企业形象。同时，客户传播可以更好地沟通卫浴洁具企业与公众之间的情感，建立相互信任与合作的关系。

　　卫浴洁具企业应重视售后服务质量

　　可见，“优质的售后服务是品牌经济的产物”。名牌产品价格高的原因不仅是因为产品质量优于一般品牌，还包括售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下次销售前的最佳促销，是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径，也是树立卫浴洁具企业声誉和传播企业形象的重要途径。

　　售后服务现在许多卫浴洁具企业都在开发短板。除非尽快组成这个短板，否则企业很难实现长期发展。吸引消费者注意力的不仅仅是产品质量，还有售后服务。高质量的售后服务可以为品牌产品的销售增添亮点，提高产品的附加值。