近万亿级市场规模 涂料企业面临转型升级

　　近年来，房地产市场逐渐由增量时代转变成存量时代，家装行业也随着市场的趋势发生了不少的改变，二手房翻新、旧房改造等需求带动了家装后市场的迅速膨胀。有数据统计，中国即将步入发达国家“家装后市场”占比超过90%，在国内占到整个家装建材市场20%的情况，市场规模可达8000亿。

　　这么大的市场，包含了哪些内容呢?从家装后市场的分类来看，它囊括了单品安装、小件维修、家居保养、墙面刷新、局部升级、空间翻新或整体改造等服务品类，其中大部分都可以归纳为“旧房改造”。据调查，我国住房平均每3~5年即出现不同程度的损耗问题，其中家居墙面最容易受损，例如发霉、裂痕鼓包、斑驳杂乱等情况几乎在每个家庭中都能找到相应的问题，这些问题虽看似不起眼，却给人们的生活品质带来很大的影响。然而国内居民居家产品的换新习惯，却往往在十数年以上。

　　之前这一市场没有充分成长的原因除了消费者居家换新意识淡薄之外，还跟居家换新的门槛有关。相比家装而言，居家换新对技术、施工及产品的方方面面要求更高。传统装修不主营居家换新服务，也是因为在成本、时间上根本无法满足用户对性价比的需求，且非标准化的流程也容易衍生问题。

　　而且居家换新本身是一件较为细致、繁琐的工作。有业内人士表示“70%的住户在局部装修期间仍住在家里，50%住户家中的家具要重复搬移。还有很多是无电梯的老房子，搬运拆卸成本高。特别是很多老房子的建筑基层老化严重，导致被迫增加处理基层的新项目，工期被延长，费用也会增加，有时候客户并不理解。”

　　从这里可以看出，如果要满足客户的需求，需要换新公司施工过程足够块，所用材料也必须绿色环保，即便立即投入使用也不会给身体带来负担。简而言之，居家换新服务要求相当高的性价比，而要符合这一要求，得到消费者的认可，也不是一件容易的事情。

　　国内家居换新行业一直以“旧墙新刷”作为突破口，占据其主导地位是涂料企业。前有立邦“刷新”、多乐士“焕新”，后有三棵树“马上住”、美涂士“刷新”，皆是致力于提供一站式墙面换新服务。大型涂料企业开始转型升级，竞相蚕食这一巨型蛋糕，家装后市场份额争夺暗战已经打响。

　　本文以立邦为例，解读其刷新服务，纯属一家之言，姑妄看之，希望能通过这个案例给业界的朋友们带来一些启发和灵感。

　　乘着互联网的东风 立邦刷新服务上线

　　立邦刷新服务项目正式启动于2011年。当时的中国涂料市场已不是立邦和多乐士的天下，虽然这两家涂料企业在华的年销售额保持在100亿元左右，但嘉宝莉、华润等民族涂料企业声势如日中天，年销售额也达到将近30亿元，除此之外，还有近十家涂料企业的销售额在20亿元上下，这个数据结果早已打破在2005年时立邦和多乐士以近45%的市场份额控制中高端涂料市场的局面。

　　而且，涂料市场同质化的问题在当时也开始显露。据一位拥有十余年涂料从业经历的人透露，过去，涂料企业将更多的精力投注于产品的研发与销售，缩短了外资品牌和民族品牌产品之间的差异，无论是立邦还是多乐士，或是华润、嘉宝莉，产品品质并无多大区别，无非只是配方和材料的不同。发展至此，单靠产品已经不能占据市场的制高点，更多的是靠服务。

　　2011年，乘着互联网兴起的东风，立邦官网旗舰店、淘宝商城旗舰店、新浪家居旗舰店等三大旗舰店在内的全国网购平台正式落成。立邦全国网购平台的搭建启动了领域内服务改进的新一轮升级。同年8月，立邦在上海、杭州、宁波、温州四座城市试行刷新服务。立邦刷新服务是针对旧房墙面进行翻新涂刷的包括上门定制施工方案、家具搬移、遮蔽保护、归位清洁等工作的一站式涂料施工服务项目。

　　2012年立邦在上海获得了2000家用户，经销商开始认可这样的模式，更多的城市开始加入进来。2012年3月，立邦全国第一家集时尚、体验、色彩及服务为一体的刷新旗舰店在成都正式落成。紧接着，郑州、长春、东莞等城市的刷新旗舰店相继落成。2013年，立邦刷新项目部正式成立。为了填补木器漆和地坪漆的短板，立邦在2013年收购欧龙漆和广州秀珀化工。

　　一线城市全面覆盖 积极拓展二三线市场

　　经历近三年的探索与实践，很多消费者对立邦刷新服务应该有了一个初步的印象，如何让消费者认可立邦刷新服务从而选择立邦是立邦近几年的工作重点。2014年，立邦加大马力，不仅调整组织架构，拓展涂料事业群，成立了基材与辅材事业部、商装木器漆事业部等新部门，还独家冠名了东方卫视的家装改造真人秀节目《梦想改造家》，将“立邦为你刷新生活“的品牌主张通过看似不可能完成的家装梦想传递给观众。

　　2016年，立邦在天猫上线“刷新服务”和“儿童房刷新”两大线下服务，打破原有全屋定制模式，开启单房涂刷模式。据立邦发布的数据显示，经过一年的运营，线上接单量超两万。截止至2016年7月，立邦的刷新服务已覆盖了76个城市，累计为近15万户家庭刷新美好生活。这些数据充分证明，立邦开启刷新服务这一步棋是完全正确的。

　　笔者也仔细研究了立邦刷新服务的具体内容。立邦刷新服务可以为内外墙、阳台、儿童房、木质家具、车库墙面提供翻新服务。此外，还提供艺术背景墙套餐。其中，外墙翻新主要针对上海、北京、广州、深圳地区服务范围内的客户。因为厨卫区域的特殊性，厨卫涂刷目前不在刷新服务范围内。立邦施工时间通常在3—10天左右，由经过立邦大学专业培训认证的油漆工上门服务。施工完成后，有一年质保时间。值得注意的是，在价格方面，相比一般的家装公司，立邦刷新服务的价格较为高。

　　经过梳理立邦刷新服务的发展历程和服务内容，不难发现，立邦刷新服务起初主要针对的是国内一线市场，后来渠道慢慢下沉，拓展至二三线市场，主要特点可以概括为三点：起步早、投入大、进展快。

　　不过，在重涂市场发展的如火如荼的立邦近来也面临一些消费者的质疑。近日，南京市民郝先生花费12600元接受了立邦刷新服务之后，一直遭受异味的困扰。他按照立邦售后服务人员的建议请来第三方服务机构检测，数据显示房间内存在甲醛污染。对于这个结果，立邦并不认可。商讨之下，双方再次达成共识，选用一个房间进行检测。结果，在地板和小床封闭的情况下，检测结果显示甲醛还是超标。对此，立邦售后并不认同是立邦产品造成的污染。于是，郝先生决定下一步把室内的地板和家具全部拆掉，只留墙壁邀请第三方权威的检测机构进行检测，并公布最终的检测结果。一切定论还得等最终检测结果。

　　对于这个事情，笔者不置可否。不过也从侧面反应了家装后市场并不像表面看起来那样美。重涂市场虽然前景大好，但对于涂料产品、涂刷技术等要求甚高，各方面都不能拖后腿。从涂料的属性来看，它本身是一个半成品，最后一个环节需要优秀的涂料工才能实现最完美的效果。因此，家装后市场的服务关键在于油漆工。

　　家装后市场的红利吸引的不仅是专注于墙面刷新业务的涂料企业，还吸引了多彩饰家、智靓管家等企业。众人拾柴火焰高，智靓管家CEO高伟在“2017互联网家装后市场商业创新峰会”上表示，家装后市场犹如挂在天上的一个饼，如果没有新产品，没有新技术，没有新材料，没有新服务，是吃不到这块饼的。家装后市场的破局就在于向上联合产业链，向下练好内功，通过横向整合资源，打通产业链，纵向平台对接，破除运营壁垒，从而改变家装后市场。

　　此次立邦和多彩饰家旗下品牌“多彩换新”合作，其目标也是为了联合产业链，整合资源，准备多吃一点家装后市场这块饼。