全球涂料品牌网讯：涂料属于耐用消费用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。如果涂料企业单位采取只重视短期利益的低价行为，很难获得持续的发展。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业单位服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要。

　　涂料企业单位应当在售前就做好服务的第一步，对导购人员要经行全面的培训。因为如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。作为品牌企业单位，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。涂料企业单位需在售后建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

　　目前在涂料行业也有售后服务做得比较好的企业单位，率先建立了完善的数据系统，为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立了档案，消费者打电话来就会有记录，这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力，总部会快速安排专卖店的工作人人员去，而对于同个月内有相同报修的记录，就会对相应的维修人人员经行处罚，这样对消费者而言是种双保障。