指纹锁具产品作为重度体验的安防类产品，在购买之前我们应该做好哪些事情来打动消费者?在销售过程中用户最不能接受哪些事情?

　　购买之后用户最关注也是反馈问题最多的地方在哪里?

　　这是值得我们在高速发展的过程中重点关注

　　重点关注

　　我们认真的研究了天猫指纹锁部分的评论数据，从中寻找到了一些值得我们思考的消费者对指纹锁的槽点数据，分享给大家，供大家参考。

　　定义

　　1 电子部分问题

　　是指指纹锁电子部分出现失效、无法识别、识别不精准、按键不灵敏、相关配件导致功能失效等为电子部分故障，包括线路板、指纹识别、屏幕、密码键盘，配件电子部件等方面出现的故障或槽点(本次统计将模块部分单列出);

　　2 产品质量问题

　　除电子部分外出现的问题或槽点

　　3 服务

　　包括售前的咨询、配型等，售中，包括物流、安装、指导等，售后，包括质量、功能、使用等方面的服务

　　4 功能

　　对一些反人类的功能不适应槽点

　　5 软件

　　软件的使用，特别是APP软件

　　6 其它

　　不包括上上述问题的问题或槽点。

　　数据统计槽点汇总

　　本次共计统计天猫指纹锁销量前九位的卖家，共计统计评论2775条。其中槽点共计155条，槽点数占比约5.59%，其中关于质量或使用问题共计吐槽90次，服务问题吐槽96次，关于使用的问题吐槽32次，其它问题共计7次。

吐槽

　　从上面可以看出，关于产品和服务的吐槽最多，总占比达到八成以上，可见当前的指纹锁产品存在的一些问题以及对产品和服务的不满的集中度。其中产品主要集中在模块和质量问题上，服务主要集中在售中服务，至于使用过程当中的吐槽主要集中在功能的不合理及软件的不使得性。

　　电子吐槽产品槽点

　　其次在产品问题汇总当中，其中电子部分槽点最多，达到41，占比达一半以上。其中又以其它的质量问题最多，达到9次，其次是以模块识别问题吐槽，达26次。

产品

　　从上图可以看到，针对指纹识别模块及其它电子部分的吐槽是产品中最多的，占比超过七成以上，大部分的消费者的吐槽都在电子部分上。

　　根据我们收集到的数据显示，其中在指纹识别模块的槽点主要集中在老人、儿童的识别率上的问题上，也有各别是因为模块原因的识别出问题。

　　无论是半导体还是光学模组都存在着这一问题，区别就是出现如此问题的机率的多少。因此在模块识别率，特别是老人和儿童的识别率的问题是当前行业亟待解决的技术问题。

吐槽模块截图汇总

　　安装槽点

　　服务槽点

　　在服务的吐槽当中，关于安装服务的吐槽是最多的，达到61次，一个问题就占据了服务吐槽的半壁江山如图4所示。

　　售中

　　在售中环节的吐槽的消费者最多，其中售中主要包括安装、指导等，其中在安装环节是当前消费者吐槽最多的，不仅是在服务环节当中，在整体吐槽当中，安装服务的吐槽也是最多的，其主要集中问题包括，安装的不标准、安装流程不规范、安装人员服务不规范、态度不好、乱收费等等。

网上对服务吐槽截图

　　功能使用

　　功能使用槽点

　　其中对功能的槽点最多，基本集中在对功能特别是使用功能上，可见虽然当前我们指纹锁行业发展非常迅速，对产品体验的重视程度越来越高，但仍然与消费者的需求有一定的差距。

功能

　　在对功能上吐槽的消费者当中，有近九成的消费者对使用功能吐槽。其中最主要的包括有密码键盘使用不方便、机械功能不人性化、使用不人性化等几个角度。

　　软件功能吐槽主要集中在有APP联网的指纹锁当中，主要包括APP界面的友好度、使用上手程度等方面。