在互联网时代，大量信息涌入。对广大消费者来说，一方面，“信息不对称”造成的利益损失已经减少，与企业的距离已经缩短。另一方面，由于大量消费者信息的涌入，许多消费者的消费行为变得更加多变，因为“遭遇选择困难”。

　　许多皮具企业也面临着这个问题。消费者很难“安定下来”，品牌忠诚度也很低。品牌企业如何“中心”消费者?皮具企业必须改变竞争思维。除了关注产品和品牌，他们还必须将品牌服务战略升级为企业战略，并深化实施。

　　将售后服务提升到皮具企业的竞争战略水平。

　　过去，服务被许多皮具企业视为产品的附加值，很少受到重视。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的皮具企业开始努力服务，希望通过良好的售后服务来提高消费者对企业的忠诚度和信任度。

　　近年来，皮具行业竞争水平的提升已成为近年来市场上的一个明显现象。在这种行业背景下，企业的发展自然面临更大的挑战。从单一产品质量竞争时代到现在的质量和品牌。口碑、售后服务等各个层面的要求，这些变化也表明皮具企业必须做出调整。在服务质量竞争地位日益突出的时代，皮具企业需要加强服务体系建设。完善的售后服务保证可以降低采购风险，给集成企业带来更多的销售量，这也是皮具企业下一次应该重点升级的任务。

　　皮具企业应实施服务战略

　　中国皮具行业的服务意识经历了一个从无到有、从萌芽到普及的过程。皮具行业的激烈竞争不仅是产品同质化的严重现象，也是复制和模仿行业领导者服务模式的现象，这是目前市场上各厂商采用的基本跟进策略。

　　企业应深化服务战略的实施，做到细节完善，而不是流于形式。只有皮具企业提供的服务真正是从客户需求中产生的，这种服务才能使企业受益匪浅。皮具企业应该认识到真正的服务是以顾客的需求为中心的，不仅注重售后维护、投诉解决方案等产品需求，还要关心顾客的需求，比如商店里的一杯水、方便顾客记录产品信息的纸和笔等。

　　服务体系建设是皮具企业发展的重要环节。在明确消费者服务的具体需求后，企业仍然需要将一些服务工作付诸实践。只有这样，皮具企业才能在连锁竞争链中增强自身实力。