发布时间:2017年12月19日 出处:本站原创 (浏览次)
而能否得到消费者的喜欢,除开产品价格、质量、外观等影响因素以外,服务日渐成为重要的参考条件。
前期服务应服务到位
门窗产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。
在前期,进行产品设计时应与客户多沟通,有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,销售人员就应该运用丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。
售后服务需要有保证
门窗虽属消费频次低的产品,但售后服务是一个不容忽视的方面。因为售后服务的好坏很大程度上决定了老客户会不会再来,或者会不会推荐新客户。现在门窗市场竞争激烈,企业在扩展市场时,需先找到到一条适合自己的售后服务之路,给客户一个完美收尾,留下好印象。
现在一些门窗企业抱怨生意一年不如一年,越来越难做了,但是却没有注意到消费者们在说什么,调查发现,有不少消费者反应现在门窗质量越来越差了,没用几年,不是这有问题就是那有问题,询问售后也爱理不理。所以说,门窗企业在抱怨生意难做的同时,当从自身找原因,只有保证售后服务才能赢得消费者的喜爱。
好的服务赢得好口碑
口碑传播的成本仅仅是媒体广告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一,但是其效果却远远优于硬性广告。“金杯银杯不如口碑”,众多门窗企业也越来越注重口碑。服务工作不到位,“口碑”不好,如何提高销量。因此,在当前背景下,门窗企业更应用服务去征服消费者。