【记者】中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。那么您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？


【杨总】在这方面我们做了一些专业的统计分析，第一是消费群体的年龄结构偏年轻化，20岁至39岁的客户群体大概占了50%以上的比例；第二是中产阶级的消费群体在壮大，主流一线品牌的消费者月收入普遍超过4000元以上；第三是品牌和品质观念越来越强，对享受型产品的需求和要求显著提高，这也导致目前主流的卫浴企业都要去涉足开发新技术，新材料的产品出来。

【记者】针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变？您的企业又是怎样做的？

【杨总】我认为家居企业首先要适应消费者需求的转变，要由功能型需求向享受型需求过渡。其次要适应竞争方式的转变，不再是简单的广告战、装修战、促销战，而是真正还要站在行业的高度去思考未来消费市场的变迁和渠道的变迁。比如我们在今年11月份参加的装饰协会行业论坛上，相关领导就提出精装房在未来发展的一个趋势，我们的家居企业要想在未来的市场中谋求一席之地，就必须对这些变化去研究去思考。另外，在经营环境的转变上，国家节能减排政策的出台，对一些耗能大、产值小的企业来说就要加紧技术改造，增加产品的技术含量，还有渠道变化，以红星美凯龙、居然之家为首的家居行业的国美苏宁在未来是否会成为制约家居企业的瓶颈也是我们行业中要思考的问题。

面对这些变化，帝王洁具的转变是明显有效的。针对消费者需求的变化，我们开发出了各种新型产品，比如我们的新公爵系列，无论从外观设计，技术改造上面都有质的突破，帝王通过对产品线的细致规划和管理，努力使自己的产品能够独一无二，无法复制。面对渠道的变迁，帝王洁具很早就开始布局谋变，我们和红星美凯龙、居然之家连锁巨头都签订了战略合作协议，保证我们在舍我无他的市场竞争中能立于不败之地，在打造优质经销商和优质门店上，我们也做了很多工作，比如聘请海外的设计机构对我们的门店系统进行升级改造，这些都是我们应对政策环境和市场变迁所做的工作。另外，对帝王服务体系的建设我们也投入了极大的人力物力，从门店服务系统的培训，到厂家自身服务系统硬件的建设，都有非常明显的变化，我们开通了全国统一服务热线400-111-9001，在保证我们的服务质量上奠定了坚实的基础。

【记者】我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”这一概念与趋势？

【杨总】“大家居”为大众提供全套家居生活消费解决方案。随着城市化进程的加快，国民生活水平的提高，以及消费能力的提升，大众对于家居生活愈发“挑剔”，从过去讲究功能性到追求个性化、舒适、健康、环保、智能化的产品与服务，“大家居”当仁不让成为未来家居行业发展趋势。但各个品牌有不同的特色和市场定位需求。从家居行业自身讲，大家居涵盖了家庭装饰需要的所有产品，地板，卫浴，瓷砖，橱柜等，大家居的理念就是一站式购齐，一站式服务，这本身没错。建材商场做的就是这样的工作，把各种建材放到一个集中的地方进行展示售卖。但从企业自身角度来讲，由一个企业去完成全产业链的布局，首先是他的难度非常大，因为需要消耗很多企业自身资源，其次是不一定能被市场接受，不是说你的橱柜被消费者认可了，你推出的卫浴或者瓷砖就会被消费者认可。其实这是个辨证的关系，有其得必有其失。我个人对大家居的看法是有他存在的价值，但不一定适用于每个企业。

【记者】“大家居”给人的直观理解就是大而全，消费者可以在这里实现家居生活一切所需。也正是为此目的，我们看到“跨界、联盟、细分、产品链延伸……”这一个个概念亦成为了众多家居企业的发展思路与策略。此时我们要关注一个词——生态，可以说每个企业都在努力建立自己的生态圈和生态链。那么请您阐述一下您理解中的“家居产业生态”，帝王在打造生态圈和生态链方面有哪些作为，或即将采取哪些措施？

【杨总】很赞同 “家居产业生态”这个说法，这好比一个池塘的生态链系统一样，每个企业都有自己生存和发展的生态环境。家居生态链涉及到采购、生产、销售、物流等诸多环节，牵一发而动全身，各个环节又是相互影响和制约的。在策略上，我们要思考的问题很多，比如跨界，我们说跨界就是跨行，跨行意味着要组建全新的系统，我们是否有能力去掌控，对团队而言，人是第一生产力，但不是说我们想要有就能得到的。再说联盟，业界里有很多冠军联盟、超级联盟，这些联盟是否发挥了企业的最大优势，帮助企业获取了实际上利益，有无一个衡量的标准等等。所以，我觉得在打造产业生态圈和生态链上，首先是要有科学的调研和论证，有系统的规划和实施，有必要的架构和规章制度去做支撑和制衡，才能取得想要的效果，帝王洁具这几年来都在进行人力资源的储备和培养，首先让生态链中有强势的上层食猎者，能够帮助企业在竞争中取得胜利，另外我们也在扩大生产规模，加大的设备的更新改造，为后面一轮的竞争夯实基础。

【记者】有人说未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。这个观点是否适用于家居行业，您对此有什么看法？

【杨总】这应该是一个普遍性的法则，就跟我们将国家与国家的竞争上，不仅是硬实力，比如经济和军事，还要有软实力和巧实力，比如你的文化，你的价值观。美国为什么强大，是因为他有遍布世界的盟友和战略组织。企业要强大，要在竞争中保持优势同样也要去编织这些网络。

举个例子，原材料采购你能垄断吗？别人有材料不可能只卖给你一家，但我可不可以是买的最多的？这样也会造成事实上的垄断。你看下全国的煤价，几大电厂一碰头，煤价就要上涨了，中小企业不能承受涨价就被压死了。产业链的竞争往往就是排他性竞争，一个企业的力量肯定是不够的。另外，我觉得企业在打造生态圈的时候要强调利益一致，价值一致，这样的生态圈才能长久有持续的竞争力。