即将达到市场引爆点的双11大促，空调订单量、交易额必将毫无疑问刷新峰值，同样物流、安装、维修等投诉也会迎来高峰。

　　短时间的爆量对整个空调物流体系来说是，将是一次史无前例的大考，如果不能化解这一难点，这将是限制线上空调规模扩张的最大瓶颈。

　　基于各方利益的诉求必须快速变现，如今电商双11作为空调主场地位无可撼动。但做大做强空调零售业务，需要看得见的产品挑一线市场大梁以外，尤为重要的是，还需要背后看不见的物流、服务紧跟而上。否则空调的新零售大业将沦为“镜花水月”。

　　壹

　　去年，冰箱、洗衣机、彩电、空调等大空调，在电商平台的销售规模攀至历史新高，各大板块销售额均增超过25%。不少空调品牌分分钟钟“破亿”的现象刺激他们今年加码出手、超前布局双11。

　　全民扎堆抢购潮到来的同时，物流配送却成为消费者吐槽电商的主要领域。大量快递包裹在配送站堆积，产品错配、缺货和损毁现象频发，送货慢、退货难等负面体验直接影响着消费者对电商消费的信任。

　　事实上，短短三四年间，中国已经是世界网购第一大国。繁荣的表面之下，处于线上零售价值链后端的仓储、配送、售后等建设不均衡与前端消费市场高速增长的需求矛盾日益凸显。

　　这一矛盾根本在于，前端与后端发展不对称、配合不协同，前端跑得过快，后端被甩在身后，严重制约空调制造企业、电商企业、流通服务企业三者对消费者服务的高效协同。

　　一方面是电商爆发式增长，特别是关键节点爆量，消费需求堰塞湖集中于一个时间点释放，但是消费者对电商服务“送货”、“安装”的时间容忍限度反而更高，电商平台、空调企业无法及时为用户服务，完成投诉闭环。

　　另外一方面，对于后端服务环节，配送物流、安装短时间内协同响应爆量服务极具挑战，仓储建设不足、劳动力成本激增、配送队伍人员匮乏、安装服务环节薄弱等因素严重掣肘电商服务产业链发展。而且今年纸箱价格暴涨也给双十一雪上加霜，空调电商产业的脆弱性可见一斑。如何突破空调电商新一轮规模增长的瓶颈，摆在整个业界面前。

　　贰

　　研发、生产、营销、交易、物流、安装服务是空调前端与后端流通整个过程的关键环节，而从消费者下单触发只是购买的开始，送货安装服务是空调流通最后一公里的关键“临门一脚”，也是目前最大的短板。

　　毫无疑问，每个环节圆心都是指向消费者，“牵一发而动全身”从而影响整个电商消费体验感受，看不见的短板会很大程度上决定了电商规模增长的高度。

　　所谓兵马未到、粮草先行。如果投入不足、渠道不通畅、前后产业不协同，电商空调销售规模发展越是壮大，那么前后端的矛盾也将随之更加尖锐、凸显。目前的态势是，服务能力将取代假货、低价有可能成为引发电商信任危机下一个最大的风险点。

　　互联网时代的空调零售竞争，破局者将是新一轮洗牌的主导者。从阿里、京东、苏宁易购等电商巨头战略布局动态可以发现，近两年空调网购呈现爆发态势倒逼他们加强对物流的投入，正在拆掉横在空调再次大规模增长道路上“速度慢”的最大障碍。

　　而且，对于“双十一”这种关键时点，传统的“人工+机械”的物流仓储方式远不能达到高速增长的电商零售行业需求，电商巨头、物流巨头纷纷在加大自动化物流仓储投资，自动化物流是实现破局的有效途径唯一方法。

　　叁

　　对于空调电商来说，兴也物流败也物流。因此，大手笔投入物流行业，无疑是关键中的关键。上个月初，阿里旗下菜鸟物流宣布，其打造的大型机器人仓库已经投入使用，在拣货环节将实现机器化，上百台机器人单日发货可超百万件，极大提高物流分拣效率。

　　同时，目前苏宁超级云仓实现全流程自动拣选，首建的国内最大AGV仓库群——上海仓，目前已经配备100组左右的机器人，物流管理智能化迈出关键一步。京东一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、智慧供应链开放平台等多个黑科技的产品。

　　过去5年，是空调电商草莽式发展阶段，而未来五年将呈现品质化、高端化发展方向。品质化消费不仅是完成高端产品创新，还需要高端服务，这才是破局重点、难点。

　　双1大战已经提前触发，深耕、精耕空调电商这个产业空间，对于整个空调业来说，是一次产业结构升级的机遇，但占据制高点、掌握竞争主动权，需要前端“看得见”和后端“看不见”上一起下功夫，才能啃下产业结构升级这块硬骨头。

　　尤其重要一点，如何打造一条前端产品设计、制造等与后端仓储、配送、售后等服务能力的完整产业价值链，这不仅需要空调品牌和渠道商单联手，更需要空调制造企业、电商企业、流通服务企业三者打破传统想法、做法，以开放、积极的心态和勇气联手，以用户体验为核心布局线上线下零售融合创新的大棋。

　　因此接下来，电商也好，空调厂家也罢，空调经销商也好，都不能简单地拿竞争、挤压的思维，必须要开放共赢、共享共创。否则，就会重蹈覆辙!