一般来说，终端服务分为售前、售中、售后等服务。售前提供免费量房、方案设计，售中给予专业的方案指导，售后提供维护保养建议及客户投诉处理。对于家用中央空调产品来说，选择经销商和其能够提供的服务显得尤为重要，在保证产品品质的同时，安装的环节对产品最终的体现的效果十分关键。从目前各家用中央空调品牌厂家提供的售后保修年限来看，一般是两到三年左右，还有少部分品牌推出了“服务金卡”，即在规定时间段内购买的产品会附赠金卡服务，保修期限延长至五年。

　　对此，好拾导购网也采访了一些经销商，主要讨论了售后服务中包含哪些无偿服务，以及消费者能够接受的有偿服务范围。其中南京地区经营家用中央空调两年时间的某经销商表示，“我们公司进入市场时间短，售后不多，但是在保修范围内不管是产品本身的质量问题或者是安装问题我们都会负责，一般来说，安装不出现什么纰漏都问题不大。”由于进入家用中央空调市场时间不长，该经销商也表示，前期会积累口碑，对于新用户都会赠送一些维修保养的增值服务，等数据库壮大了之后对于三年售后期满了的客户也会寄送一些贺卡和小礼品提醒客户做保养，让客户感受到物有所值。“家用中央空调最好每年都要清洗一次，主要是滤网，”该经销商认为，“大部分的消费者意识还有待提升，无偿的愿意享受，有偿的可能并不接受，觉得商家就是为了牟利。”

　　杭州某一线品牌经销商侵淫家用中央空调市场多年，在南京、广州都有分公司，对售后有一套自己的标准和看法。“在中央空调这个市场市场要走稳健必须要把基础打扎实，售后就是很重要的一环。”该经销商表示，要求售后人员不忙的时候就可以去给客户做清洗保养等类似的增值服务，这样能够提升客户的满意度。尤其是是淡季的时候，积极主动给客户打电话，提前做好清洗、提前试机，对夏季、冬季使用高峰来临前做好预控，免得旺季来临问题集中爆发。一般来说，简单的保养包括室内外机的清洗、保养、翅片的养护;深度保养包括拆机，对压缩机周边的灰尘清除等，该经销商也表示，“客户不一定买单，毕竟不是每个人都需要，但是抓准时机很重要。”对此，该经销商透露的小诀窍就是，“两三年保修期内快结束前的那批用户是比较敏感的，这个时候推荐他们做深度保养非常有必要，而且客户极容易接受。”譬如两年半左右的时间，夏季往冬季的敏感期，该公司的售后人员会及时给客户打电话告诉客户，“您的空调马上要过保修期了，请问有没有必要派专业人员上门检查下?”经销商表示，这个时候，95%以上的客户是不会拒绝的，而且开始担心，这就是消费心理。一方面，对于经销商来说可以提前预控，另一方面，对于消费者来说，虽然付费了，但是会感激经销商的贴心，这样点对点的服务通常是事半功倍的。

　　南通家用中央空调市场某老牌经销商也表达了对售后服务以及“消费后市场”的另一种看法。该经销商表示，“只要让消费者觉得这个钱花了值得，一般都可以接受。你愿意花钱，我愿意上门。”他认为，现在的线上的延保服务种类很多，不远的将来一定会延伸到线下，相当于买保险，适用于任何一种电器产品。同时，该经销商对现在家用中央空调市场的售后现状也进行了剖析，他认为，“很多做售后、维保的经销商其实并不专业，空调的保养问题还没有像汽车一样受到重视，而今后，纯粹做维保的公司肯定会出现。”其实，在日本、香港等很多地方的家电连锁都只是单纯的卖设备，然后由消费者自己去联系专业的安装公司来安装。该经销商表示，像家用中央空调这类产品，尤其需要专业的安装服务公司来负责，现在家用中央空调市场上，其实很大一部分经销商的安装团队是外包的。今后的发展趋势是，“专业的安装公司出现，而且他的生存周期会更长。毕竟中央空调设备的利润越来越薄，所有靠买卖厂家产品赚钱的商家都不会维持很长时间，将来有这种安装服务公司出现后，他们会有一个庞大的数据库，后续更方便做一些维保，甚至是厂家不保我来保。中央空调未来一定会安装和销售分开。”他的主要观点是，专业的安装公司会逐步走到前台来，安装材料都明码标价。而对消费者来说，也是更负责任的一种方式。

　　或许正如上面这位经销商所说，大行业中衍生出来的细分行业将是未来“消费后市场”的一个趋势。譬如，有的商家提供仓储、物流、配送、安装等服务，有的商家整合资源自建服务平台等，不论如何，消费者的需求永远是排在首位，提供专业化的服务、关注和解决消费痛点才是竞争力的核心和赢得客户信赖的关键。

　　从售后市场的现状来看，大多数经销商提供的服务都还只停留在产品层面，售后服务作为产品销售中最重要的环节，逐渐成为企业保持或扩大市场份额的关键。其实，售后服务的好坏直接影响到消费者的购买体验，想要留住客户、赢得市场份额、维护企业或者品牌的形象，从服务上着手一定是睿智的选择。赢得顾客的信任和理解，让更多的顾客成为回头客，才能为市场的拓展赢得更多商机。