最近小艾和A.O.史密斯的工程师去了一趟杭州，同杭州的空气能热水器用户进行了深度的交流和访谈。在交谈过程中小艾发现，用户对空气能热水器的使用还存在很多理解盲区。为了让大家更好地享受空气能热水器的节能舒适大水量，小艾将此次杭州之行遇到的关于空气能热水器的疑问和困惑整理归纳如下。

　　一：冬天气温低，能否畅享源源不断热水?

　　这次访谈的很多用户都是从上半年开始才使用空气能热水器，多数家庭不曾和空气能热水器一起 “越冬”。随着冬季的来临，环境温度降低，空气能热水器能否继续为家庭提供源源不断的热水?

　　小艾答疑：

　　在回答这个问题前，小艾要陈述访谈过程中发现的问题：大部分用户也没有调节控制面板的习惯。一来担心温度设定越高越耗电，二来调节按钮复杂难懂，担心自己调节错误反而影响正常使用。夏天将温度设定为50℃确实没问题，但是冬天环境温度低，如果继续不对控制面板“采取行动”，要想继续畅享源源不断热水恐怕不太行。

　　A.O.史密斯工程师现场“开班授课”，为用户耐心讲解，免去用户心中的疑虑：A.O.史密斯空气能热水器利用热泵模块可以将水温加热到65℃(国家标准为55℃)，在保证节能的同时，热水量多出30%，有效解决了用户水温设置高费电的担忧，用户可以放心大胆地将温度设置得高一点。此外，每一台A.O.史密斯空气能热水器都配备了智能LED控制面板，只需简单操作便能改变设定温度，因而即便在寒冷的冬天，也能享受源源不断大水量。

　　二：空气能热水器主打绿色节能，但怎样才能省上加省呢?

　　很多用户之所以选择空气能热水器，除了因其能提供中央供水以外，还看重空气能热水器的节能属性：在绿色环保呼声越来越高的今天，怎样做到更加节能省电呢?

　　小艾支招：

　　将节能做到极致，是A.O.史密斯研发工程师的不断追求。同行的工程师现场讲解了A.O.史密斯独创的“AES热泵“功能——通过智能监测环境温度的变化，可以在每天环境温度最高的时段进行加热，有效的提高了热泵的制热效率，在原有的基础上又足足省电15%!与此同时，巧妙地避开了晚上加热给家人带来的影响，让睡眠环境更为舒适。

　　工程师强调，带“AES热泵”功能的空气能热水器还能“更懂你”：它可以自动分析“主人”的用水习惯，提前启动热泵加热将热水准备好。而在非用水时段则启动中温保温，减少散热能量的损失。

　　三、空气能热水器水温恢复速度慢，怎么办?

　　用户们还表达了这样的担忧：平时家里人相对较少，热水足够;逢年过节，亲朋好友欢聚一堂，洗澡的时候问题就来了，排在后面洗澡没有热水，水温恢复速度又很慢，怎么办?

　　小艾答疑：

　　针对用户提出的这种情况， A.O.史密斯工程师也是有备而来：A.O.史密斯空气能热水器独创节能和速热两种模式。平常家里人少的时候，开启节能模式，用热泵模块进行加热;但逢年过节家里人多，对热水需求增加的时候，开启速热模式，热泵加热和电辅加热会同时启动，有效提升加热速度，保证家庭热水不间断。

　　四：空气能热水器运行有噪音怎么办?

　　空气能热水器运行中声音略大，这一点也困扰很多用户：家里小孩读书需要安静的环境，而老人睡眠浅，稍有响动都可能会惊醒。关键是一到晚上，哪怕是再微小的声音都会被放大，怎么办?

　　小艾支招：

　　针对用户遇到的这些情况，工程师表明，A.O.史密斯研发了运行声音只有40分贝的静音型整体式空气能热水器，达到疗养院水平。静音型空气能热水器创新采用了L型风机以及降噪设备，将运行噪音控制到40分贝，目前是行业内最高水平。加之外形美观，安装方便，成为很多家庭的第一选择。

　　五：安装服务不到位，怎么办?

　　空气能热水器用起来确实很方便，但用户担心，空气能热水器体积相对较大，安装过程较电热水器、燃气热水器复杂，对于这种服务型产品，若安装服务不专业，会极大地影响用户体验，怎么办?

　　小艾支招：

　　交流后小艾总结，更多用户关注的是服务质量问题：找不到人、遇事推诿，服务师傅专业度不够，多次上门也无法解决用户实际问题等等，这些都将极大地影响用户的使用体验。但据工程师介绍，购买A.O.史密斯的空气能热水器可以免去这些“服务之忧”： A.O.史密斯“客户关怀中心”常年灯火通明，100多个座席全年365天每天24小时不间断提供热线服务支持;建立了总部一级，各地二级培训基地，并通过服务培训APP的上线等，保证服务师傅的专业度。 A.O.史密斯“美式专业服务”拥有上门服务标准化流程，全面覆盖售前设计、售后安装、调试和维护等服务环节，全方位多角度为用户提供服务，让用户满意。

　　说了这么多，小艾觉得，以上问题的前提，你得有一台空气能热水器。