近年来，家居行业受到经济环境的影响，整体形势相对低迷。在尴尬的形势下，家居企业也在积极探索突破之路。随着人们物质文化生活水平的不断提高，消费者不仅注重产品的质量，而且更加注重产品的售后服务。在这种背景下，家居企业仍然需要注意两个方面的结合。

　　售后服务推动家居企业发展

　　一般来说，家居产品的售后服务是品牌完整性的保证，也是一次两次销售，是建立品牌声誉的标杆项目。然而，一些家居品牌不负责售后服务，许多媒体收到消费者的投诉，反映出家居品牌处理的售后问题与消费者购买产品时的承诺有很大的反差。

　　然而，就目前的市场情况而言，许多消费者报告称，合同或企业官方网站上显示的售后电话号码毫无用处，或者很久没有回复，或者售后人员态度不好。因此，建立一套快速响应的售后服务机制对家居企业来说非常重要。这也直接成为家居企业在激烈竞争环境中抢占市场的关键。

　　家居企业的服务建设不能停留在表面。

　　家居企业售后服务的好坏，反映了企业是否有顾客至上的理念，是否有能力建立一个清晰的成本核算和组织体系及资源体系。消费者眼光敏锐，售后服务跟不上，最终是企业本身受到了伤害。在服务第一的家居市场，只有通过服务建设来吸引消费者，才能带动企业的销售量。

　　行业权威人士表示，售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展，会有越来越多的出路，标准的建立尤其重要。无论是直营体系还是加盟体系，都应该有标准，这也是对消费者的一种责任。然而，由于近年来行业内缺乏相关的行业标准，企业服务水平的建设仍然肤浅。

　　在激烈的竞争环境中，无论外部条件如何变化，家居企业都需要在加强产品质量的同时不断改进服务建设。只有通过两方面的共同努力，家居企业才能在今天的尴尬局面中获得商机。