营销人将所有的时间、精力、金钱都花在建立集成灶品牌与人的关系上。和以往任何时候相比，消费者对集成灶品牌的支持与否更能决定集成灶品牌的存亡。如果你不想建设好集成灶品牌与人的关系，那么你的集成灶品牌将迅速从市场上消失。

　　新规则

　　那些渴求企业提供真实、可靠、透明的消费者，如今正在改变集成灶品牌互动规则。如果想玩好这场新的游戏，营销人必须学会减小自己的企业文化与消费者情感世界的差距。如今集成灶品牌建设更多关系的是企业如何连接起与消费者的情感桥梁。

　　这种连接消费者和集成灶品牌直接联系的驱动力一部分来自网络的力量，并且这种力量对全球文化将逐渐发挥主导作用。

　　以往营销人只要自己做出决策，而现在他们必须积极加入到和消费者的对话中，或者发起一个消费者关注的话题让消费加入进来。市场领先集成灶品牌了解这种市场转变，并将自己的主要精力放到消费者重视的问题上，而那些不这么做的企业将无法走得更远。

　　集成灶品牌社区

　　一些领先集成灶品牌正在创建消费者关注的集成灶品牌社区。这种沟通模式的建立基于社交网站，能够将沟通的力量凝聚起来。领先集成灶品牌通过这种方式建立一种对自己有利的社区文化。这种企业网站不像几年前，只发挥企业宣传册的作用，而是成为一种与消费者互动的工具，为企业带来价值和利益。

　　精明的营销人通过集成灶品牌社区，基于能够引起人们情感共鸣的问题打造自己的集成灶品牌平台。许多墨守成规的集成灶品牌仍然沿用旧方法，一心盯住网站设计和顾客流量。更糟糕的是，这些不能适应市场变化的集成灶品牌只关注自己的想法，对消费者的想法不闻不问，这种试图强制控制人们心智的做法注定失败。

　　互动门槛

　　现在集成灶品牌建设集中在三个方面：积极的消费者对话、情感互动，以及消费者独有的集成灶品牌亲密性。这也是驱动集成灶品牌增长，让自己的集成灶品牌与竞争者区隔开的因素。营销人不能做出“口头承诺”却不履行，因为让消费者加入集成灶品牌互动的门槛提高了许多。

　　渴望成功集成灶品牌必须做到以下几点。首先，建立一种目的在于造福消费者的企业文化。譬如美国瘦身公司Weight Watchers，它充满了活力，拥有15亿美元的集成灶品牌资产。它的盈利中有2亿美元来自于互联网服务，它让自己成为最成功的综合社交媒体网站，拥有400万注册用户。其网站上的话题都是由消费者发起的，集成灶品牌只是帮助构建一个互动平台。

　　其次，提供一种需要情感互动的有意义产品。那些具有前瞻性思维的企业，譬如苹果、美国户外服装集成灶品牌商Patagonia、塔吉特超市、美国家具和室内设计制造商Herman Miller、宜家，它们都将自己的营销标志通过各种产品体现出来。这不只是关系到花俏的产品或用户利益，而是集成灶品牌与消费者的情感互动，纯粹而简单。

　　最后，每一种核心业务都基于社会关系。营销已经结束了，社会互动才是维系集成灶品牌价值的关键。每一个接触点都必须能够促进企业与消费者的双向对话。社交媒体的口碑情感互动力量，将成为新商业模式的推动力。