从市场人员中可以了解到，来自经销商的诉说不仅有正面的信息，也包含着负面的情绪。这些负面情绪比如对厂家的不满、对前途的看淡、对支持的索求等等，不一而足。他们需要一个可以倾泻这些负面信息的通道，然而当经销商选择向我们诉说的时候，可能恰恰说明这种通道并不通畅。

　　这可能是大部分防水材料企业都做得不足的地方。毕竟随着中国防水材料行业的发展，每一个企业都在极力地扩张自己的市场领地，从而经销商的数量也越来越多，有的甚至超出了企业管控的能力范围之外。这必然造成对渠道关照上的偏颇，导致从下而上的信息通道的不畅乃至闭塞。

　　众所周知，媒体其实是一种很好的信息传播通道，因此经销商愿意向我们的市场人员诉说一下心中的不满，估计也有着希望利用这么一个第三方通道传达他们的希望。不无遗憾的是，我们的部分企业并不乐意媒体传达不满的声音，他们更习惯于赞歌。

　　于是就会出现经销商最终无奈抛弃某个品牌、某个企业。对于我们的市场人员来说，存在这种情况的经销商经常能够碰见。他们会打听，哪一个品牌给经销商的服务比较好;或者会咨询，厂家不管我了怎么办。

　　事实上，经销商跟厂家之间的信息(尤其是负面信息)隔阂已经对行业造成了一定的伤害。因为信息传播的不畅导致经营不善，部分经销商甚至归咎于整个防水材料行业的发展上来，从而最终抛弃了防水材料产品的经营，做起了另一个行当的营生。对于防水材料行业来说，这是一种无形的损失。

　　也许有厂家要说了：经营不善也必然存在经销商自身的原因，不能全怪罪企业吧。这是可以肯定的。但是会这样辩驳的厂家，不正恰恰说明其渠道管理的漏洞吗?一个经销商的失去可能算不上什么，但是在竞争日渐激烈的年代，你的竞争对手可能正在等待着这样的机会，他们不仅仅会将脱离你的经销商揽入怀中，甚至还会以此为把柄，去游说你的其他经销商：“看，他连个经销商都留不住，你还指望他什么呢?”

　　说了这么多，其实我想说的是——让渠道发声，天塌不下来。企业平时就应该练好内功，做好经销商的服务工作，保持厂商沟通通道的顺畅;如果不能给做到面面俱到，媒介也是个不错的选择。

　　在服务业当中有着这样一套理论：如果客户投诉你，说明他对你还抱有最后的希望。因此，不要因为害怕经销商的负面情绪公开化会影响你的名声，只要企业做好了弥补工作，还用担心经销商不说你的好话吗?