“新零售”是去年提出的概念，而这个概念是零售业态发展到现阶段自然形成的模式，可以说是先有趋势，才有了“新零售”概念的提出。关于新零售到底是什么，目前谁也说不好。但是新零售的目的很明确就是就是要提升线下零售的效率。

　　自从“新零售”概念提出后，“新零售模式”这个词开始进入各个行业的视野，各行各业都在探路新零售模式，不尽相同。因为是新业态也没有对标模板，所以各企业都算是摸着石头过河。

　　厨卫电器行业在寻找自身发展的“新动能”时，往往绕不开“新零售”。美的、海尔、格力都拥有自己的网络商城，比如美的通过天猫的大数据C2B反向定制生产。而今，厨卫电器巨头万和推出具有社群营销功能的官方商城，打通网络、终端以及社群探路新零售。

　　万和厨卫电器官方商城 正式开启，通过整合网络、实体和社群空间，意味着率先一只脚迈进了“新零售”的怀抱，企图打破传统电商和线下实体店中间的隔阂。万和厨卫电器通过官方商城彻底“激活”线上资源与用户资源，成为行业内第一家实现网络空间、终端空间以及社群空间的企业。

　　1 传统零售“倒逼”新零售诞生

　　零售模式经历了几次变化，从百货商店、电视购物、连锁店、电子商务、微商……都是零售的不同模式。

　　我们从“大资金”、“大批发”、“大物流”的传统分销时代转变到到电子商务时代，现在又因成本增高、红利边际减弱、线上线下资源无法“完美匹配”等问题急需寻找下一条出路。

　　从事多年家电营销的万和国内营销常务副总经理麦春红告诉《厨卫电器》，以热水器为例，它既有一般家电的属性，经历了百货、大卖场、连锁和电商的时代，同时还有家装建材甚至是燃气产品的属性，以及房产精装修的集中采购等模式，家电企业往往要通过多级渠道和物流，产品才能到达消费者面前，但电子商务的出现改变了这一切。

　　从奥维咨询提供的2017年上半年燃气热水器总结报告中也了解到，自2015年至今年上半年，燃气热水器的线上销售额占比已经从9.9%上升至16.7%。基于这些市场变化，麦春红认为厨卫电器企业如今已经到了发力“新零售”的时机，“传统的电商能够直接让产品触达用户，但产品体验和服务体验跟线下实体店相比，目前还存在差距。而实体店尤其是三四线城市的店，受店面空间限制，难以展出更多商品尤其是中高端商品。”正因为这些隔阂的存在，才急需家电企业思考如何打破。

　　2 万和以社群探路新零售

　　麦春红表示，制造业过去的优势在于线下实体店渠道的深度与广延度，万和厨卫电器早已在线下建立超过15000个实体终端，而且近年来通过工厂自营全面覆盖各电商平台，电商的复合增长率也得到明显提升;同时万和在各级渠道上拥有超过3500个顾客服务网点、超过4500万的用户数据及会员，一直领先于行业。但如何利用好线上线下以及用户之间的关系，却成了很多厨卫电器企业头疼的事。为此，万和选择的方式是为每一家渠道商打造官方商城，开设电商平台店铺，让各级经销商真正触网，通过老用户以及各种地面推广，自己“生产”出流量。

　　按照万和厨卫电器的做法，在厨卫电器领域里，把实体店开到线上，把线上产品通过实体店实现展示和体验，刻意划分线上线下的做法并不可取，“线上与线下其实并不存在谁颠覆了谁的情况，关键是把网络、终端以及社群融合在一起，延长实体店的经营时间和商品的展示空间，改变原来单一的下单和支付方式，实现全渠道打通。”

　　通过微信登陆该商城，在选择商品时，可以看到离自己最近的万和厨卫电器线下实体店的商品情况，在这个“专属”的官方商城里，可以完成购买安装等服务，同时也方便把“专属商城”推送给别的用户，老用户及会员可以在官方商城获得更多的会员权益。 对于未来，麦春红还表示，将通过“云营销”平台对商品、价格和仓储都进行打通，通过大数据进行精准而有效的销售，正是新零售的内核所在，“未来，这种新零售模式对物流配送和客户服务的互动效应就更明显。” 据悉，万和厨卫电器最近上线的官方商城，开启“新零售模式”第一天就取得了三千多万的销售额。万和“新零售模式”可谓初战告捷，当然前提是建立在超过15000个实体终端、超过3500个顾客服务网点、超过4500万的用户数据及会员，正是有如此庞大的数据基础，再利用大数据技术、云技术等将全渠道打通，提升零售效率，功到自然成。