2000年，以中国著名壁挂炉品牌（有哪些？）九然(廊坊)热力设备有限公司(以下简称“九然”)为媒介，韩国乐天机工开始入驻中国壁挂炉市场，并以风雷之势占领了大量市场份额。

　　谈及在国外众多的壁挂炉品牌中选择了乐天的原因，九然市场销售总监王忠义解释道，韩国在燃气壁挂炉领域取得的成绩有目共睹，而在乐天机工诞生了韩国第一台燃气壁挂炉，乐天锅炉取得了很多韩国及世界各国的相关认证，诸多技术被认定为国际专利。“2015年九然的销售收入突破了一个亿，相比成立初期增长了近100倍，销售业绩非常喜人。对于代理商来说，这样的销售业绩足以证明乐天具备帮助九然稳健发展的实力。”

　　国外品牌也尚服务

　　众所周知，由于国内壁挂炉市场起步较晚，诸多民族品牌正处于紧追国际先进水平的途中，而相对来说，受地缘、代理商、经销商的不定性等因素的影响，服务却是国外品牌的短板。乐天这一“舶来”品牌，自然也存在服务不及时、不到位的困惑，而九然作为中国本地的代理商，则恰如其分地填补了这种缺憾。

　　“通过这些年的亲身体会，我认识到，乐天机工壁挂炉是性价比很高的产品，其最大的优势就是实现了真正的‘变频’。”王忠义介绍，其风机和燃气阀实现了双重同步比例控制(ESFB功能)，从而做到了最大限度地节约燃气、降低排放，这项技术至今还非常先进。此外，乐天壁挂炉拥有56种安全保护功能，安全性高，噪音低，热水功能强大，价位却只处于中档。“乐天产品的安全性能和性价比都很高，本身具备占领市场的素质，这种情况下，九然的服务能否到位，就成为我们能否赢得客户的关键因素了。”

　　就服务的重要性来说，壁挂炉行业是一个比较特殊的行业，“没有任何一个行业像壁挂炉一样需要着重关注服务，对于壁挂炉企业而言，没有完善的售后服务，再好的产品都会被淘汰。”王忠义告诉本刊记者，这是九然每一个员工必须达成的共识。九然建立伊始，便将服务体系建设作为第一发展目标，“让每一位用户百分之百满意”是其追求，“让每一位用户安心使用”是其目标，在此基础之上，九然制定了针对客户的服务策略：

　　将“尽最大能力满足客户需求”作为对待客户所秉承的原则，针对各区域代理商(九然目前在西北、华北、华东及华中设立了四大办事处，辐射周边省市，采取区域代理模式进行销售)，在其日常销售中进行调查，详细了解客户的服务需求，制定本区域的服务项目，如售后人员的技术培训、市场人员的商务培训等;并定期和客户进行沟通，了解他们目前所遇到的问题，进而帮助客户解决。

　　提起服务，王忠义是带着自豪的：“在壁挂炉销售行业，能否找到优秀的代理商，是决定一个品牌发展速度的关键。很欣慰九然对服务的重视得到了乐天机工的肯定。”与此相对，九然挑选经销商，看中的是其是否具备强大的售后服务能力，以及有无足够的售后服务观念和意识，“这是九然选择经销商的重要指标。在这样的政策之下，近年来开拓的业务客户没有一家退出，且都保持着良好的增长势头，真正实现了厂家、代理商、经销商与用户的多赢。”

　　重视人才就是重视企业

　　优质的服务离不开优秀的售后服务人员，而优秀的服务人员必须具备足够专业的知识储备和技能，因此，想要真正在国内市场上众多壁挂炉品牌中打一手出彩的“服务牌”，除去重视服务的态度，高素质的服务人才也是重中之重。

　　“在销售额不断增长的同时，公司特别注重技术人员的培养，用高水平、周到的技术服务赢得用户的信赖，以此来促进销售板块的发展。”王忠义进一步向记者阐释道，近些年，九然引进高素质人才多名，高薪聘请壁挂炉行业高资历人员作为公司技术总监，带领售后服务队伍，并培训业务人员的销售技能，积极进行人才储备，为九然的长足发展备足后劲。

　　注重人的价值，把人作为企业最大的资本，视人才为企业的第一资源，倡导正派做人，从而建立起和谐、高效、有战斗力的团队，是九然所怀有的人才观念。同时，千方百计谋划企业可持续发展的人才战略，随着公司的不断壮大和升级，其对人才的引进和内部培养越来越重视：

　　一方面，致力于人才源的管理机制和制度创新，实施人才强企战略，坚持“人品、责任、能力”统一原则的人才标准，为九然招揽并保留兼具高专业技能与职业素养的员工，使之成为九然参与激烈竞争、不断创下销量佳话的“杀手锏”。另一方面，九然每个年度都会派遣员工到韩国本部进行学习交流，以加深对企业文化与产品知识的了解，增强职业技能，通过创建良好的学习氛围，促进企业持续发展，全方位搭建员工教育体系。

　　此外，针对每位员工的不同个性，因材适用，为每一位员工提供并创造适合并能施展才华的平台和机遇，实现人才优势最大化，以此改善并优化人才结构;同时，结合员工综合能力评价体系，从业务能力、执行力、协作能力、忠诚度等方面实施民主考评，坚持公平公正、能者居上、优胜劣汰、薪随绩效调整的激励机制，保持企业发展活力，促使员工不断进行自我提升，实现员工与企业的共同成长。

　　胜人者有力 自胜者强

　　不断实现自我的提升与进步，不仅是九然对企业员工的期待，更是对自身的要求。九然内部采取的是韩国企业普遍使用的“危机式”管理办法，时刻让员工感觉到，如果不把客户的意愿放在心头、不将产品质量放在首位、不把公司的一切事务挂在心中，公司就将面临生死存亡的极限危机。通过这种管理理念的贯彻，九然上至管理层、下至每一位员工，都时刻保持警醒，通过对自我的严格要求，实现逐步提升和完善。

　　与之相应，“要实现企业长足发展的目标，首先要打造企业的核心竞争力，不管是产品品质的管理、企业本身的管理，还是服务制度的健全和完善，都要不断发展，只有这些因素与时俱进、随时更新了，企业才可能傲立不败。”王忠义认真地说道：“我国古代伟大的思想家老子曾说，‘胜人者有力，自胜者强’，为了让企业具备抵御外部环境影响的能力、摆脱现下壁挂炉市场的价格苦战，实现长远发展的目标，必须通过对自己的清醒认知实现不断反思，随时发觉本公司内部可能存在的问题，进而解决问题，甚至防患于未然;且做到不断创新、向创新挑战，一步一步地实现自我超越。”

　　现下中国壁挂炉市场比较混乱，鱼龙混杂，生产厂家较多，大多数品牌的壁挂炉工厂还停留在组装阶段，没有自己的研发团队，缺乏创新能力，故其质量良莠不齐。但中国壁挂炉市场之路才刚刚开始，发展前景无限，目前，中国已成为全球最大的壁挂炉整机及配件生产国，再经过几年发展，中国壁挂炉品牌大洗牌的时代即将到来，中国壁挂炉市场大环境将更加成熟。为应对这一市场预期，争取在激烈的市场竞争中脱颖而出，九然俨然已从眼下开始布局。据王忠义介绍，在经过缜密的市场调查之后，将对自身的超越作为发力点，九然已为未来的发展制定了一系列战略。

　　一方面，进行营销机制的创新，优化布局，积极推动全国代理商的发展。通过适时调整、优化营销组织架构及管理职能，建立营销职业经理人机制，确保九然的管理决策能够快速反映市场;通过在上海设立办事处的方法，积极开拓华东新兴市场。

　　此外，稳步实施“一百强”网点布局，不断延伸“乐天机工”品牌壁挂炉市场覆盖的广度和深度，加大华北基础市场的销售力度，努力打造廊坊样板市场，以点带面有序拓展全国市场;在市场管理层面，则通过不定期检查价格、终端，以及渠道情况，做到及时解决问题;并积极开展“百日技术支持”专项活动，充分发挥九然的技术优势。

　　另一方面，加大品牌宣传力度，结合ISH北京展会，进一步扩大宣传范围，提高和强化消费者对“乐天机工”品牌的认知度，深入提升品牌价值。

　　与此同时，为增强竞争优势，九然将引进新品种来满足市场需求。2016年，九然将引进韩国乐天机工壁挂炉新品种，做到品种齐全、产品线齐全，种类涵盖普通壁挂炉、高效冷凝炉，及低氮氧化物排放壁挂炉，以充分适应市场需求，增强自身竞争力。并针对目前销售的普通型壁挂炉进行升级改造，使之更加美观耐用，以此满足大众用户日益增长的“美观与实用”并存的产品期待。